Les présentes Conditions Générales (CGV) s’appliquent à toutes les commandes, livraisons et prestations achetées via la boutique en ligne www.sarielia.ch ou www.sarielia.com d’InfinityStar GmbH.

En passant commande, le client accepte les présentes conditions générales dans leur version en vigueur.

Un contrat est conclu dès que le client passe commande sur la boutique en ligne et que Sarielia confirme la commande par e-mail.

Sarielia se réserve le droit de refuser des commandes sans donner de raisons – notamment dans les cas suivants :

• Suspicion de fraude
• Manque de disponibilité
• erreurs évidentes (par exemple, erreurs de prix ou de description)

Si une commande n'est pas honorée, un remboursement intégral des paiements déjà effectués sera effectué.

Un compte client est nécessaire pour passer commande. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies et de la sécurité de ses identifiants de connexion.

Les images, les informations de taille et de couleur présentées dans la boutique en ligne sont données à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel en fonction des paramètres de l'écran et des propriétés naturelles du matériau.

Les métaux précieux et les pierres précieuses peuvent présenter des variations naturelles ; ces variations ne constituent pas un défaut.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent – ​​pour les livraisons en Suisse – la taxe sur la valeur ajoutée légale.

Pour les commandes internationales :

• La TVA suisse ne sera pas appliquée.
• Des droits de douane, frais d'importation ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix en vigueur au moment de la commande est ferme.

Sarielia propose des méthodes de paiement modernes et sécurisées, notamment :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• JUMEAU
• Apple Pay / Google Pay
• Options de services bancaires en ligne (selon le pays)
• Virement bancaire (paiement anticipé)

Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du passage à la caisse.

Sarielia se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement – ​​par exemple en cas de retards de paiement, de suspicion d'utilisation abusive ou de contrôles négatifs.

Pour les paiements anticipés, l'expédition n'aura lieu qu'après réception du paiement.

Suisse : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 CHF

Commandes inférieures à 150 CHF : Frais de livraison indiqués lors du paiement

Frais de livraison internationale indiqués lors du paiement

Sauf indication contraire:

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• UE : 3 à 7 jours ouvrables
• Collections avec délai de livraison prolongé : 3 à 10 jours ouvrables
• Produits sur mesure/configurés : 2 à 8 semaines

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Les retards ne donnent pas droit à une indemnisation.

Suisse : Le risque est transféré au client lors de la remise au prestataire de services de transport.

UE : Conformément aux directives de l’UE en matière de protection des consommateurs, le risque n’est transféré qu’à la livraison au client.

Si un produit commandé devient indisponible après la conclusion du contrat, Sarielia est en droit d'annuler la commande. Tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

Les clients doivent inspecter la marchandise immédiatement après réception.

Plaintes concernant :

• Défauts
• dommage
• Pénuries
• Livraisons incorrectes

Sarielia doit être avertie par courriel dans les 48 heures suivant la livraison :

support@sarielia.ch

Les réclamations tardives ne seront pas prises en compte. Les dommages survenus pendant le transport doivent également être signalés au transporteur.

Sarielia propose une politique de retour volontaire de 14 jours pour les articles ordinaires non personnalisés.

Les clients de l'UE disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client.

Un retour n'est possible que si :

• Ce bijou est neuf, non endommagé et en parfait état.
• Aucun signe d'usure n'est visible.
• Veuillez joindre tous les documents (certificats, étiquettes, emballages).
• Le colis de retour sera emballé de manière sécurisée.

Les retours doivent être envoyés à :

InfinityStar GmbH
Sarielia – Retours
Zürcherstrasse 239
8500 Frauenfeld
Suisse

Après vérification, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Les articles suivants sont expressément exclus de l'annulation et de l'échange :

• Produits personnalisés (ex. gravures)
• Bijoux personnalisés (par exemple, configurateur de bagues, tailles spéciales)
• Diamants ou pierres précieuses spécialement sélectionnés selon les spécifications du client
• Bijoux d'une valeur marchande supérieure à 5 000 CHF, acquis ou produits individuellement.
• Produits dont les étiquettes ou les scellés ont été retirés
• articles usés, endommagés ou modifiés

Ces produits ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni échangés.

Sarielia offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Non couvert par la garantie :

• usure normale
• Dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés
• Impacts, rayures ou dommages auto-infligés
• Perte ou vol

La facture originale est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.

Sarielia propose des services payants tels que :

• Ajustements de taille de bague
• Polissage et nettoyage
• remplacement de la pierre
• Réparations

Un devis vous sera communiqué avant le début des travaux.

Les marchandises restent la propriété d'InfinityStar GmbH (Sarielia) jusqu'à ce que toutes les réclamations aient été intégralement réglées.

Sarielia n'est responsable que des dommages causés par une négligence grave ou intentionnelle.

Les éléments suivants sont expressément exclus – dans la mesure permise par la loi :

• dommages indirects et dommages consécutifs
• Des variations de couleur ou de texture peuvent survenir en raison des propriétés naturelles du matériau.
• Écarts de taille ou de poids dans les limites de tolérance normales
• Retards ou défaillances dus à un cas de force majeure
• Dommages causés par une utilisation incorrecte

Pour les clients résidant en Suisse, seul le droit suisse est applicable.

Les clients de l'UE sont également soumis à la réglementation obligatoire en matière de protection des consommateurs de leur pays de résidence respectif.

Le lieu de juridiction pour les clients suisses est 8500 Frauenfeld, Suisse.